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集团首席执行官宋荣生作二〇一六年度工作报告

1月11日,“2017,我敢”www.4066.com新春年会在美丽的杭州良渚君澜度假酒店举办,集团首席执行官宋荣生在2016年度www.4066.com年度总结表彰大会上发表了《www.4066.com2016年度工作报告》,对2016年度集团的整体工作进行了全面总结,并对2017年度工作给予明确的规划与指导。

报告原文如下:


各位同事,大家好!


现在,我代表集团领导班子做二〇一六年度工作报告。报告的主题是:践行“公信力”核心理念,让消费回归本质,推动4066.com引领后勤托管行业健康发展再上新台阶。报告分三个部分:一是2016年工作回顾;二是2017年工作部署;三是对我们团队的期望与要求。


首先,我代表集团领导班子,对2016年为4066.com辛勤工作的各级领导干部和全体员工表示敬意,对你们做出的成绩表示衷心的感谢!同时,也借此向各位的家人带去新一年的祝福!下面,由我向大会报告集团工作:


一、2016年工作回顾


同事们,过去一年是曲折的、艰辛的。 证券监督管理委员会立案调查,一度让公司在经营管理等方面面临严峻形势,公司品牌形象、合作伙伴信心都遭遇了前所未有的危机,我们每一位同事都承受着极大的心理压力,集团发展呈现出业绩增速降档、结构调整阵痛,多重困难与挑战相互交织的局面。所幸的是,在以郭董为核心的集团领导班子正确带领下,全体同事以坚定的信心和非凡的勇气,万众一心、迎难而上、攻坚克难,经营发展稳中有进、稳中提质,全年仍实现平台合同额515亿元,新增客户2000家,供应商500家,基本完成了全年主要目标任务。现就2016年重点工作回顾如下:


(一)  定义4066.com新模式,平台改革实现新突破


价值主张有了新提升。一是继续坚持以“后勤行天下,无处不4066.com”为战略思想;二是确定以“公信力是平台企业生命力和灵魂”为核心理念,以“要质量,不要流量”为指导思想,以“线上交易,线下服务”为重要手段。价值主张的提升对4066.com成为极具公信力的采购和销售平台,力求让消费回归本质,起到了积极的推动促进作用。


(二)  重塑“公信力”,管理要求提至新高度


为唤醒后勤行业的诚信,我们提出“重塑行业公信力”,坚持以提高服务质量为抓手,始终把内部管理提升作为重要工作来抓。在总结实践经验中,不断夯实管理标准,基本建成多覆盖、多形式、多角度的监督管理体系。通过内部管控部门,形成以“制度为保障,流程为纽带,监控为手段”的管控机制,切实做好对内、外部实施有效监管。


(三)  立足“互联网+”,“店商”转型跨入新阶段


在青岛公司开业庆典晚宴上,首次揭开4066.com“店商”神秘面纱,并全面启动“店商”转型工作。同时,建立企业资质审核、行业资质审查、实地考察核实和《品质保障承诺书》签订的“四步走”机制,坚持“重质量、轻流量”的六字方针,联合第三方检测机构,先后对平台供应商展开共计8期的资质及产品质量审查,累计清退43家未达标供应商,为后期实现“让消费回归本质”做好扎实的基础。自“店商”转型工作启动以来,通过微博、微信、论坛等线上自媒体渠道,联手在线新媒体,将线上精准营销与线下活动推广相结合,宣传覆盖达135万人次,累计超过25万人次关注4066.com“店商”信息。


(四)  坚持“活动营销”,品牌效应开启新篇章


全年累计策划发起数百场信息对接、体育营销等专题活动,受邀参与4066.com各类活动达万余人次;举办大型主题活动共计11场,平均每场活动规模达300人。其中,500人规模的“11·244066.com平台感恩大会”,川商高尔夫、湖南4066.com衡阳商会年会赞助等一系列大型活动,重庆、青岛、天津公司相继开业的隆重典礼仪式,许多业界、政界知名人士悉数到场,4066.com品牌的专业性与权威性得到社会各界的认可,社会影响力进一步提高,为今后扩大市场及供应商和客户的开发提供了良好的品牌效应。


集团面向全国发布外宣新闻稿件382篇,外媒刊登大型专题软文共37篇,省级电台广告发布4340余次。同时,加强自媒体平台建设,全年发布官方微博1303条,官方微信292条,传播覆盖人群达130万人次,阅读量突破14万人次。自办刊物《TOP管理》杂志4期,撰写30余万字,专访平台百余家供应商和客户。


(五)  调整机构设置,企业管理取得新成效


为了配合商业模式的调整,我们对集团组织架构进行了两次的精简和调整,在职能管理方面,把职能相近、管理分散的部门做了合并与整合;在业务布局方面,设立华东、华北、西南、华南四大区域机构,开设并注册了河北公司、云南公司、广西公司、安徽公司等4个新的子公司;在业务多元化方面,组建了4066.com金服公司、保理公司。为做好重点市场开发工作,我们针对这些重点市场领域或者某个行业,设立了公关部、机构事业部,组织专门力量来重点开发。


为配合组织机构的调整,集团对中高层领导岗位人员也做了相应调整,推行首席负责制,进一步明确了其职责与要求,使得集团的经营领导班子向专业化、精准化靠近。


2016年度,公司为加强中高层人员管理素质,提出骨干精英培养计划,先后开设内、外培训20余场,累计参训达1319人次,课时累计超过126小时,培训总体情况良好。这对中高层人员及骨干精英增强管理意识、充实管理知识、提高管理水平、促进经营管理工作起到了一定作用,为落实集团“素质年”的要求发挥了积极的作用。


10月完成集团总部新址搬迁,为更好地满足集团战略升级和业务发展的实际需要,创造了一个更加温馨、舒适的工作环境和氛围。另外,“4066.com大厦”基建项目,已完成图纸设计工作,开土动工工作也在紧锣密鼓进行中,这些举措将为4066.com长远发展打下扎实基础。


上面,我简要回顾了一年来的重点工作及主要成果,但其他方面的工作也是可圈可点,优异的工作成绩获得了多项殊荣,更赢得了社会各界的赞誉。如,在G20杭州峰会期间,集团以极为精细的标准、极其用心的态度和极端负责的精神,分别向高速交警提供涵盖住宿、餐饮(含早、中、晚餐及夜宵)、车辆租赁、站点保洁(含德胜东、德胜西、彭埠、萧山、坎山、新街、萧山东7个高速服务站)四项后勤保障服务,累计服务长达60余天,日均服务规模达2000余人;向G20杭州峰会主会场奥体博览中心提供正餐服务,累计服务超过60小时,日均服务人数达6000余人,圆满地完成了G20杭州峰会后勤服务保障工作,受到了G20组委会、省政府及相关服务单位的充分肯定和高度评价。同时,集团获得了“G20浙商功臣奖”、“2015-2016年度 服务外包创新型企业”、“澳门金沙4066com省信用管理企业”、“杭州市名牌”、“G20杭州峰会服务保障突出贡献奖”、“拱墅区重点骨干企业”、“拱墅区政府质量奖”,集团领导获得“2015-2016年度 服务外包创新人物称号”、“澳门金沙4066com省G20杭州峰会工作先进个人”,集团工会获得“杭州市先进职工之家”、集团党支部获得“优秀党支部”等称号。


各位同事,过去一年取得的成绩,是郭董及公司经营班子统揽全局、科学决策的结果,是全体同事齐心协力、顽强拼搏的结果。可以说,我们经历了艰辛而意志更加顽强,承受了磨难而信心更加坚定,在困境中保持了奋发进取的勇气,坚忍不拔的毅力。成绩来之不易,成绩的背后更凝结了诸多的智慧和汗水。在此,我再一次向作出成绩的同事们表示衷心的感谢!


在充分肯定去年成绩的同时,我们也要清醒地看到,4066.com发展过程中还存在不少的困难和问题。目前,世界经济面临许多重大挑战,经济增长形势依然不容乐观,全球贸易减速风险仍将是经济复苏的掣肘,发达国家商业和消费者信心的滑落在近期尤为显著。而当前国内在旧增长方式后继乏力、新增长方式尚未建立的关键转型时期,内部和外部一系列新的不确定因素叠加,使得国内经济虽有回稳态势,但基础并不牢固,下滑的压力依然存在。面对国内外经济复苏前景不明,我们更应该审时度势,扎实练好基本功。


逆水行舟用力撑,一篙松劲退千寻。针对集团在2016年暴露出来的三点“硬伤”:一是企业的战略和定位明确后,从认同、理解到真正落地推行到位还有不小差距;二是人才瓶颈依然存在;三是日清体系没有真正建立,企业的中长期目标转化落地执行还不到位。在新的年度,我们要敢于直面,不躲闪、不畏惧、不退缩,在关键时刻和危急关头豁得出来、顶得上去、经得住考验。要充分结合企业面临的内外部环境,深入分析,精准对焦,找到问题的原因,寻求破解方法,积极采取有效措施,切实加以克服并解决。


同事们,“新故相推,日生不滞。”在新业态、新动能、新契机的推动下,我们继续发力,撸起袖子加油干。


二、2017年工作部署


改革促进发展,发展需要改革,而对4066.com来说,2017年将是一次发展转折点,也是全面落实第二个五年规划、深化体制机制改革、推进做强做优的关键一年。2017年总的工作要求是:坚持以“公信力”为总基调,抓好以改革、落实为主线,坚持“千亿平台”目标不动摇,加快推进线上线下无缝对接,加快推进结构调整步伐,加快推进干部人才队伍建设,持续提升管控能力,提升人人营销意识,全力完成年度任务和经营指标。2017年经营目标是:后勤平台合同额1000亿,新增合作伙伴10000家。为保证目标的实现,打造业绩增长升级新引擎,我们要重点做好以下几个方面的工作:


(一)  聚焦核心战略,确保平台交易规模达标


1、 坚持“第三方”身份不动摇。以高标准、严要求,通过完善基地化建设,实现产品或服务的可追溯性,打造健康的生态链。围绕公平的交易环境,准确的产品描述,严格的准入机制,严厉的监管体系,完善的售后跟踪体系五个方面,切实把建章立制与行动落实作为各单位提升服务水平的首要任务来抓。


2、 打造“公信力招牌”要做到“四个聚焦”。一要“精确聚焦”,必须对准焦点,以对客户真实需求情况的了解作为项目开展的依据;二要“主动聚焦”,以需求为核心,在精确预测需求的基础上,采用多角度、多方式的思路和方法,充分挖掘客户需求;三要“快速聚焦”,建立更为灵活、便捷的保障机制,减少繁琐的中转环节,提高交易时效性;四要“数字聚焦”,运用信息化技术手段,汲取“互联网+”及时、高效、便捷的特性,促使后勤服务保障可视化、服务过程可控化、服务流程信息化。


(二)  加快“+互联网”建设,实现“线上交易,线下服务”


落实“后勤服务+互联网”建设仍是年内的一项重要工作。店商公司要在转型工作的基础上,立足4066.com深厚的线下服务经验与资源基础,制定具体实施方案,分阶段推进方案落地,力争在今年完成“+互联网”搭建工作,实现后勤服务“线上交易”。质量管理部与相关部门要通力协作,做好“为交易负责”的研究,进一步完善产品与服务的相关标准,出台保障服务质量的政策举措,狠抓质量与内部管控,坚持做到重质量、轻流量。


(三)  加强品牌意识,提升营销理念


品牌建设工作要紧紧围绕“后勤行天下,无处不4066.com”,做到高起点规划、高标准实施,实现全方位覆盖、全过程贯穿;按照“全面导入、重点推进、习惯养成”三步走的总体方针策略设计实施、系统构建,分层次、按步骤、重点突出、交叉推进,并遵循“注重实效、强调落地”的原则,逐年推进,逐月实施,梯次深入,从管理基础、措施保证和源泉动力上做到“一级带一级、上级抓下级、下级促上级、层层抓落实”,真正实现品牌建设工作落地。企划部要运用好信息化系统、网站、内刊等载体,多形式、全方位的做好品牌宣传工作,逐步形成全员参与、高层推动、部门协调配合,真正实现人人营销。


对外,品牌宣传与大型活动营销要有所区别,目前品牌宣传已经取得了不错的成绩,使得社会各界知道了4066.com,认识了4066.com。


对内,进一步完善VI使用手册,明确相关标准,要充分利用文化墙、会议等形式加强品牌建设在内部的解读与宣传,普及员工品牌意识,树立全员营销意识。要做到全员参与、上下认同、人人践行,号召鼓励员工参与品牌建设工作。


(四)  深化体制机制改革,促进区域业务全覆盖


公司内部要进一步完善职位体系、岗位体系、薪酬体系、考核体系的建设,创新内部运行机制,使公司更好地适应市场,提升核心竞争力。


今年,我们将启动“4066.com365”项目,深入二、三线城市,以代理为主,加盟为辅的渠道模式,全面推进分支机构的设立,实现布局365家渠道商,做到区域细分市场基本不留死角。


机构事业部要抓住政府及部队等重要机构后勤管理改革的良好机会,打通固有瓶颈,研究策划相关实施方案,制定客户的业务开发措施,协助各区域及子公司开发政府及部队等行业客户;公关部要做好VIP客户专项管理,打通并协调业务单位与VIP客户的沟通渠道,助力企业建立和确保竞争优势。


金服公司要在继续做好融资的同时,积极开展中小企业转贷基金等金融外包服务业务;保理公司在完成部门搭建的同时,要加快推进供应链金融等相关业务。


(五)  做好“四全、两抓”,提高企业治理能力


1、深化全面计划、全面预算、全面风险和全面责任管理。加强对全面计划指标和专项工作任务计划的过程监控,定期对执行情况进行对标分析,针对问题,深究原因,逐项解决。加快构建全面预算管理责任体系,充分发挥各责任主体的职能作用。建立部门协同的全面预算工作机制,实现业务预算与财务预算无缝对接,强化预算对业务活动的刚性约束作用,要进一步深入推进全面风险管理,特别是要加强预算、资金、投资等重要业务的内控管理和风险防控。


2、抓改革,就是重点围绕管理提升和审计中暴露的突出问题,通过顶层设计、统筹推进,对体制机制、管控体系等进行调整。强化对战略规划及项目的管控,着力消除制约质量、效益的各种障碍;强化对干部、人才、资金等关键要素的集约化管理,着力提升资源配置效率。完善企业治理结构,优化机构设置和管理流程,强化执行规章制度和决策部署的严肃性,着力杜绝各企业、各部门各行其是、各自为政现象,切实打破影响效率、活力的各种束缚。


3、抓落实,就是以“钉钉子”的精神狠抓各项工作的落实。“一分部署,九分落实”,集团各项决策部署要不折不扣、狠抓落实,做到有令即行、有禁即止。集团各项经营目标要咬住不放、狠抓落实,做到责任层层分解、压力层层传递,针对暴露出的各种矛盾和问题,要勇于面对、狠抓整改落实;要强化过程控制,及时纠偏,确保方向正确,目标务期必成;要强化结果管理,严格进行考核,鼓励先进,鞭策落后。


(六)  关于推进人才培养和信息化建设


信息化建设由经营管理部牵头,进一步完善集团信息化建设五年规划,并上报集团讨论确定,全力组织推进,加快做好信息系统升级换代和功能的提升与维护等工作。


人才培养工作由商学院与人力资源部共同参与,根据年度经营计划,制定专项实施方案,提交集团讨论研究后组织落实。围绕企业发展需要,确定年度重点任务和关键人才需求,建立人才培养有效机制,采取“走出去,请进来,来回看”的措施,有针对性地开展人才培养专项工作。


三、对我们团队的期望与要求


同事们,上下同欲者胜。2017年我们任重而道远,要实现以上部署,离不开所有4066.com团队的努力,新的部署、新的期望、新的要求。


“打铁还需自身硬”,我们能否在改革中站稳脚跟,在竞争中立于不败之地,归根结底还要靠我们自己,立足当前,着眼未来,提升素质,培育优势。今年起,我们要以突出实际、注重实效、狠抓落实为基础,努力营造实干的良好氛围。同时,我们要有坚定的信念,从心出发,由心化行,使4066.com的服务品质变得愈发的有温度。因此,我对大家提出以下几点期望和要求:


(一) 甩下包袱,做好细节。从小事体现敬业精神,体现责任心,量化管理细节,把工作内容、制度以量化形式体现,用心做事把事做对、做好。从小处、细微处抓起,充分利用各种时机和场合,一点一滴抓好习惯养成,自觉规范落实各项管理制度。严格按照条令条例,狠抓检查督促,做到严抓细抠、一丝不苟,随时纠正与经营管理不相称的言行举止,切实做到练与不练一个样、查与不查一个样、领导在与不在一个样。


(二) 要定期开展“三看三比”,即“看状态、比激情”、“看执行、比效率”、“看落实、比质量”,从中进行剖析、反思,破除满足现状、低标准的落后思想,树立“争排头、创一流”的进取意识;破除懒惰等靠、贪图安逸的落后思想,树立自强不息、负重爬坡的勤勉意识;破除因循守旧、怕担风险的落后思想,树立大胆改革、勇于开拓的创新意识;基本解决因思想僵化保守而“不敢干”、因观念陈旧办法不多而“不会干”、因体制机制不优而“不想干”等突出问题,达到队伍素质、监管水平、工作效能“三提高”。


(三) 认真抓好“五学”。通过倡导每日自学、每周导学、每月互学、每季考学、每年评学等方式,积极组织学习新知识、新技术,开展岗位练兵与业务技能比武活动,提高团队人员的知识、技能和业务水平,使他们能够不断提高自身素质适应团队发展的需要,把团队办成一个学习型团队。同时,要根据团队的个体差异,因人施教、因人施管,充分调动工作积极性,达到团队严格管理的目的。


征途如虹,重任在肩,履职尽责,重在实干。成功不在于是否拿到好牌,关键在于能否将手中的牌打好。任务是我们追求的目标,关键是牢牢咬住不放;措施是我们的手段,关键是必须躬身亲行、主动作为。新常态赋予的新使命,光荣而艰巨;新机遇昭示的新希望,充满期待和憧憬。让我们,进一步解放思想,开拓创新,奋力前行,扎实工作。“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域”,4066.com已进入有史以来最为关键的发展时期,需要我们有宏图远见,更需要每一个4066.com人一点一滴的行动。我相信,只要我们沿着这条路走下去,就一定能走向成功!


谢谢大家!




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