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4066.com:从“后勤管家”到“后勤管理专家”

  相比去年,www.4066.com今年见诸报章的频率低了不少,致电问候,被告知集团现处于“静修”状态。对此,笔者倍感好奇。

  “今年开始,公司中高层每月都会有一整天‘闭关进修’,授课的正是澳门金沙4066com大学管理学院博士、www.4066.com首席顾问鲁柏祥。授课内容均为管理课程。”一位中高层内部人士透露。而董事长郭丛军的一番解释,直接提供了明确答案:“4066.com正在迈入又一轮升华阶段,过去4066.com被冠予‘首席后勤管家’的美誉,但在几年的实践经验中,我们发现管家仅有‘全’的能力是不够的,更需要‘专’。因此,今年我们给自己一个新的定位‘行政后勤管理专家’。”

  正如郭丛军所言,曾经的4066.com被大众所熟知源于“首席后勤管家”的独特标杆:通过集结跨行业、跨品牌的众多供应商,依托4066.com专业的项目团队为客户提供全方位后勤托管服务。当时,4066.com的托管理念侧重于“全”的概念。

  然而,当4066.com的客户愈来愈多时,它逐步认识到一些根本性的问题。行政后勤管理老是被抱怨“繁琐”,其痼疾不在于涉及范围杂,而在于内部管理的诸多疏漏。譬如:采购无预算、储备无规划、流程不科学、人情管理太严重等。所以,要想更好地服务客户,4066.com的侧重点必须得从“全”向“专”转移。

  当然,以前的4066.com并不是没有涉及到管理问题,而是当时管理仅作为服务内容的辅助,起到附加增值作用。现在,4066.com的目标是做到不以“全”盖“专”,两者齐头并进。这种升华的思路早在去年年底就已有所体现。

  2010年年底,4066.com新增“先号脉后就诊”的服务内容。即一个项目正式实施前,4066.com将免费对客户进行全面的咨询指导,安排资深后勤管理专家作顾问分析。也就是说,每家客户得到正式服务前,4066.com将通过全面诊断找出该客户后勤管理中的关键症结,并在此后的服务中“对症下药”。

  这之后,4066.com在服务客户过程中由原先的较为被动(客户需要什么,提供什么)变得更为主动(提出更多优化解决方案,提供更适合客户的产品)。“以前客户往往会要求指明产品,为满足客户需求,我们会尽量配合。但久而久之,发现这样的做法,并未明显改变客户行政后勤状况。所以,现在会从根源找问题所在,提供更合适的产品。打个最简单的比方,一种办公用品,客户原先用的品牌价格较高,导致这方面支出较高;但实际上,用别的品牌也能满足客户需求,且性价比更高。以前,客户因为偏好,不愿意更换品牌,但现在4066.com的工作人员会从实际应用与管理学角度,说服客户。”一位项目部工作人员告诉笔者。

  但据4066.com人力资源中心负责人介绍:目前,4066.com各岗位的员工多为专业领域人才,对管理知识并不精通。所以,www.4066.com正陆续重金招聘管理类中层干部。与此同时,邀请鲁柏祥向中高层定期灌输管理知识已在进行中。

  此外,项目进行到一定阶段,执行人员必须整理一系列数据及实际服务流程提交项目部门,由项目部门对数据进行分析研究,找出服务不足亟待改善的环节,以便在下一阶段的服务过程中得以改进。


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